Noticesweetgale2

2일 전에 안내해드린 헤드의 불량발생에 대해 좀 더 안내해드립니다.

안녕하세요.ㅠㅠ

2일 전에 안내해드린 헤드의 불량발생에 대해 좀 더 안내해드립니다.

1차 배송을 완료한 가운데 신너세척시 표면에 끈적임과 과도한 번들거림이 생기는 문제가 발생하였습니다.

출고과정에서는 신너를 사용하지 않기에 이 문제를 최근에 제보를 받아서야 알게 되었습니다. 미리 예방하지 못하여 죄송합니다. ㅠㅠ
어제 복제소에 방문하여 이번 문제를  문의해본 결과 겨울철 경화불량 혹은 우레탄수지 자체의 문제때문에 갑자기 발생했을 거라고 추측 하고 있습니다.

오늘도 2차 생산품중 불량품 해결을 위해 복제소 방문예정에 있고  아직 복제소 측과 합의가 되지 않은 부분을 상의할 예정입니다.
(메일 답변이 평소보다 조금 늦을 수 있는 점 미리 양해를 구합니다. ㅠㅠ)

추가로 결정되는 사항이 있으면 계속 업데이트 하고 복제소와 협력하여 조속히 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
추가로  복제소 마무리 에스테로 인하여 부분적으로 색차가 생긴 1차분 노멀헤드도 교환신청 받습니다.

신너로 인한 헤드불량이나 부분색차에 해당하여 교환신청을 하실 분은

스윗게일 메일계정으로 불량부위나 색상차가 생긴 부분 사진을 첨부하시어 주문자 성함과 전화번호를 적어서 아래의 메일 주소로 메일을 보내주세요.;ㅂ;
sweet_gale@naver.com

이후 헤드교환 절차는 메일을 통하여 안내해드리며 1차 교환분과 2차 생산분은  검품해서 최대한 빨리 보내드리도록 하겠습니다.

2차 배송지연이 거듭되고 있는 가운데 이런 문제까지 발생하여 실망을 안겨드리게된 점 고개숙여 사과드립니다. 정말 죄송합니다.ㅠㅠ

이미 출고된 1차 인형의 경우 현재 상태가 제각각이기때문에 교환신청하실 때

원하시는 해결방법이나 보상 또는 추가적인 의견이 있다면 교환신청하실 때 같이 메일로 알려주세요.

상의 후에 좋은쪽으로 진행 및 해결할 수 있도록 노력하겠습니다 ㅠㅠ

Delay of the 2nd order and recall of defective product

Hello. This is Sweet Gale.
I apologize for this delay of the 2nd order.
The casting factory informed that they’ll delay Sweet Gale dolls.
The 2nd orders were supposed to be shipped in around the middle of February
but the plans have been put on hold because there were also the Lunar New Year in Korea.
The pale skin orders were arrived in February 2nd, now they are almost ready to be sent.
The normal skin orders will be arrived in next week.
The first shipping of the 2nd order also will be begun in next week and all shipping will be sent before March 8th.
Again, I apologize the delay and the inconvenience. T.T

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Sweet Gale found an issue that some of the 1st order has been sticky by acrylic thinner.
If your head has the same issue, please contact me!!
I’ll try to exchange your head for a new head asap.

2015.01.07 shipping delay

Hello.
I apologize for this delay of Sweet Gale dolls in these shipping. T.T
Now the shipping was temporarily stopped because the casting factory cannot provide enough Sweet Gale dolls.
But some Sweet Gale dolls from the casting factory are going to arrive this week and I can restart the shipping this weekend. They are sent asap.
Again, I apologize the delay and the inconvenience. T.T
Thank you.

10.29

*헤드파츠만의 배송비가 4,000원으로 책정된 주문초반 오류로인해  헤드파츠만 구매하셨는데

4,000원 입금해주신 분들께는 오늘 메일로 환불 안내 메일을 보내드렸습니다.계좌알려주시면 48시간 이내에 환불해드릴수있도록 하겠습니다.

*배송비 미입금,결제금액 일부미입금, 묶음배송으로인한 배송비환불 등 이와같은 경우에 해당되시는 분들께는 다시 정리 검토하여    메일을 보내드릴수 있도록 하겠습니다.

*메일프로그램의 알수없는 이유로 메일발송/수신이 실패할때가 있습니다. 입금확인메일이 가지않았더라도 홈페이지에서 확인하실수있습니다.

입금확인 여부를 확인하시려면  주문정보에서  Processing 으로 되어있으면 입금확인이 된 상태입니다.

혹여 입금하셨는데  cancelled 또는 on hold  로 되어있다면  메일주시면 빠르게 시정할수있도록 하겠습니다!