NoticeSweetGale

Mini Malcolm IS RELEASED

Hello. 🙂
Thank you for waiting Sweet Gale dolls, despite my long break was about half year.
Sweet Gale releases STANDARD Mini Malcolm.

order period: 2015.06.10 17:00 Seoul time(KST)~2015.06.15 21:00 Seoul time(KST)

Mini Malcolm head matches Pureneemo S and XS bodies.
+ Simon is excluded from order list for this once.T.T
Sweet Gale asks for your continuous interest and love!
Thank you.^^

복제소와 협의된 교환이 가능한 불량기준을 안내해드립니다.;ㅂ;

안녕하세요.
복제소와 협의된 불량기준 두 가지를 안내해드립니다.;ㅂ;

1. 신너사용에 의해 과도하게 번들거리는 헤드: 표면에 투명 매니큐어를 바른듯이 우글거림과 광택이 심하고 유광상태에 가까운 표면인 경우 불량입니다.

현재 불량이라고 판단되어 제가 고객님으로부터 받아본 헤드는 두텁게 투명 매니큐어를 바른듯이 표면에 과도한 끈점임과 번들거림이 있으며
신너질을 하여 약간의 광택이 생긴 다른 헤드와 비교를 해봐도 눈에 띄게 표면상태가 우글거리는 현상이 있습니다.
따라서 동일 현상이 있는 제품을 가지신 분들께 교환을 해드리려 하고있습니다.

이번주 내내 복제소에 드나들며 계속 이문제에 매달려 여러가지 가설을 세우고 캐스팅 테스트를 해봤지만
이렇게 심한 번들거림을 동반한 표면불량의 원인은 아직까지 알아내지 못한 상태입니다. ㅠㅠ

번들거림이 있다고하여 모두 불량은 아니며 신너작업시 우레탄 표면을 미세하게 녹이는 현상때문에 발생하는
약간의 미끌거림과 번들거림 또는 맨들맨들함은 새헤드에도 생길 수 있는 부분이어서 불량교환범위에 속하지 않습니다.
이부분은 초기에 이런 현상으로 불량헤드를 문의 주셨던 분들께도 이 경우는 불량이 아니라고 안내해드렸었는데
갑자기 심하게 끈적걸림과 더불어 표면의 우글거림과 광이 심한 헤드가 발견되어 급하게 공지를 하게 되는 과정에서
광이 무조건 없는게 정상이라는 식의 오해를 불러 일으킨 것 같습니다. 죄송합니다. ㅠㅠ

2. 색차가 있는 헤드: 노멀헤드의 게이트 부위를 제외한 안면부에 부분적으로 도드라지는 색상차이가 있는 경우 불량입니다.

게이트 제거로 인해 생기는 헤드의 색차의 경우
헤드 윗이마 부분의 게이트를 제거하고 에스테를 하면서 기존표면보다 색이 밝아지게 되는데 레진색이 진할수록 그 격차가 심해질 수 밖에 없습니다.
따라서 윗이마 부분에 색차가 약간 발생하는 부분은 백화가 아닌 게이트 제거를 위해 에스테된 표면이며
필수적으로 필요한 작업이기 때문에 에스테없이 출고하는건 불가능합니다. ㅠㅠ
이 경우는 우체탄 복제인형의 특성상 게이트 후처리 공정시 나타날 수 있는 현상이기 때문에 게이트부분의 색상차이가 아니라
볼이나 미간 등 안면부에 부분적으로 색상차가 많이 나는 경우 교환을 해드리려고 합니다.

복제소에서 복제과정에 생긴 우레탄 튐이나 조색제가 미세하게 뭉쳐나오는 경우, 실리콘몰드에서 약간의 기름이 생겨 제품에 묻어있는경우에

마무리 에스테로 제거하는 경우가 있는데

이전에 막연하게 마무리 에스테라고 씀으로해서 게이트제거와 관련된 부분을 지칭하는것처럼 혼란을 드리게 된 것 같습니다. 죄송합니다.ㅠㅠ

또한 코끝에 색빠짐이 생긴것 같다는 문의도 들어오고 있는데 이 경우는 우레탄이 복제되어 나올때
원형 굴곡에 따라 입안이나 귀안쪽은 짙어보이고 코끝이나 귀끝, 윗입술 등은 조금 밝아보일 수 있는 현상입니다.
얇은부분은 다른 표면보다 밝아보이고 안쪽으로 들어가는 조형부분은 깊을수록 주변 굴곡과 빛반사때문에 진하게 보입니다.이러한부분은 제품이 나왔을때부터 약간의 밝아보임 또는 짙어보임이 있습니다.
갖고계신 인형의 코부분이 이 현상이 아닌 2번의 경우에 해당한다고 생각하시는분은 메일로 문의해주시면 확인 후에 답변드리겠습니다.

메이크업을 유지하고 계셔서 당장 확인하지 못하는 분들은 메이크업을 유지하셨다가 추후 세척했을때
1번(표면우글거림과 유광)과 2번(색차)에 해당하는 불량이 생겼다면 연락을 늦게 주셔도 무상교환할 수 있도록 해드리겠습니다.ㅠㅠ

이외에도 갖고있는 인형이 교환이 되는지 안 되는지 발생한 현상이 불량인지 아닌지 메일로  문의주시면 확인 후에 답변드리겠습니다.;ㅂ;!

공지로인해 많은 분들이 메일을 주셨지만 답변이 늦어지고 있습니다. 최대한 빨리 순차적으로 답변을 보내드리겠습니다.
앞으로 1차분 교환과 2차배송이 끝날때까진 계속 복제소에 출퇴근하며 이번 일을 해결하고 마무리해야하기때문에 이후 오는 메일도 평소보다 답변이 조금 늦어질 것 같습니다.
메일량이 많으면 같은 날에 도착한 메일이어도 다음날로 답변이 넘어가는 경우도 생길 수 있으니 조금만 더 기다려주시길 미리 양해를 구합니다. ㅠㅠ
아무리 늦어도 60시간 안에는 답변을 드리도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

*아래 사진의 왼쪽은 신너세척시 약간의 반들거림있는 정상적인 제품이며  오른쪽이 문제가된 불량헤드입니다.

우글거리는표면

2일 전에 안내해드린 헤드의 불량발생에 대해 좀 더 안내해드립니다.

안녕하세요.ㅠㅠ

2일 전에 안내해드린 헤드의 불량발생에 대해 좀 더 안내해드립니다.

1차 배송을 완료한 가운데 신너세척시 표면에 끈적임과 과도한 번들거림이 생기는 문제가 발생하였습니다.

출고과정에서는 신너를 사용하지 않기에 이 문제를 최근에 제보를 받아서야 알게 되었습니다. 미리 예방하지 못하여 죄송합니다. ㅠㅠ
어제 복제소에 방문하여 이번 문제를  문의해본 결과 겨울철 경화불량 혹은 우레탄수지 자체의 문제때문에 갑자기 발생했을 거라고 추측 하고 있습니다.

오늘도 2차 생산품중 불량품 해결을 위해 복제소 방문예정에 있고  아직 복제소 측과 합의가 되지 않은 부분을 상의할 예정입니다.
(메일 답변이 평소보다 조금 늦을 수 있는 점 미리 양해를 구합니다. ㅠㅠ)

추가로 결정되는 사항이 있으면 계속 업데이트 하고 복제소와 협력하여 조속히 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.
추가로  복제소 마무리 에스테로 인하여 부분적으로 색차가 생긴 1차분 노멀헤드도 교환신청 받습니다.

신너로 인한 헤드불량이나 부분색차에 해당하여 교환신청을 하실 분은

스윗게일 메일계정으로 불량부위나 색상차가 생긴 부분 사진을 첨부하시어 주문자 성함과 전화번호를 적어서 아래의 메일 주소로 메일을 보내주세요.;ㅂ;
sweet_gale@naver.com

이후 헤드교환 절차는 메일을 통하여 안내해드리며 1차 교환분과 2차 생산분은  검품해서 최대한 빨리 보내드리도록 하겠습니다.

2차 배송지연이 거듭되고 있는 가운데 이런 문제까지 발생하여 실망을 안겨드리게된 점 고개숙여 사과드립니다. 정말 죄송합니다.ㅠㅠ

이미 출고된 1차 인형의 경우 현재 상태가 제각각이기때문에 교환신청하실 때

원하시는 해결방법이나 보상 또는 추가적인 의견이 있다면 교환신청하실 때 같이 메일로 알려주세요.

상의 후에 좋은쪽으로 진행 및 해결할 수 있도록 노력하겠습니다 ㅠㅠ

Delay of the 2nd order and recall of defective product

Hello. This is Sweet Gale.
I apologize for this delay of the 2nd order.
The casting factory informed that they’ll delay Sweet Gale dolls.
The 2nd orders were supposed to be shipped in around the middle of February
but the plans have been put on hold because there were also the Lunar New Year in Korea.
The pale skin orders were arrived in February 2nd, now they are almost ready to be sent.
The normal skin orders will be arrived in next week.
The first shipping of the 2nd order also will be begun in next week and all shipping will be sent before March 8th.
Again, I apologize the delay and the inconvenience. T.T

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Sweet Gale found an issue that some of the 1st order has been sticky by acrylic thinner.
If your head has the same issue, please contact me!!
I’ll try to exchange your head for a new head asap.

2015.01.07 shipping delay

Hello.
I apologize for this delay of Sweet Gale dolls in these shipping. T.T
Now the shipping was temporarily stopped because the casting factory cannot provide enough Sweet Gale dolls.
But some Sweet Gale dolls from the casting factory are going to arrive this week and I can restart the shipping this weekend. They are sent asap.
Again, I apologize the delay and the inconvenience. T.T
Thank you.